En la era de la globalización y la tecnología, la internacionalización de soluciones innovadoras es un objetivo ambicioso para las empresas. Es así como MIGTRA, empresa chilena, ha iniciado sus operaciones en Colombia este semestre con sus soluciones que utilizan Inteligencia Artificial y Machine Learning para evitar accidentes e incrementar productividad en sistemas de transporte terrestre de milla intermedia. MIGTRA es una compañía dedicada al desarrollo de herramientas basadas en inteligencia artificial y consultoría proactiva de gestión, que ayuda a identificar oportunidades en seguridad y productividad para generar mejoras de clase mundial.
Respaldada por socios estratégicos como Amazon Web Services y Here Technologies, y por clientes de renombre a nivel mundial, como Codelco, la minera de cobre más grande del mundo, SQM, la minera no metálica más grande del mundo, Antofagasta Minerals, y otros líderes de la industria en Chile y América Latina. MIGTRA aporta valor a la gestión de riesgos de accidentes en una flota con más de 7.600 vehículos pertenecientes a grandes empresas de diversos sectores, como Minería, Energía, Transporte, Alimentos, entre otros, tanto en Chile como Perú, otro país donde han dado inicio de operaciones.
La operación de MIGTRA en Colombia es liderada por Carlos Martínez y Luisa Jiménez, con el respaldo de Mauricio Ocampo. Ellos son los responsables del desarrollo del negocio en Medellín y Bogotá, que nos contarán sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan al llevar las soluciones de MIGTRA a las flotas de transporte en Colombia.
Acompáñanos en esta conversación, en la que exploramos cómo la tecnología y la experiencia pueden transformar la seguridad vial y la eficiencia operativa en un país donde el transporte terrestre desempeña un papel fundamental.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas de transporte de carga en Colombia?
Carlos: de acuerdo a nuestra experiencia en el sector de transporte, más los conocimientos adquiridos en múltiples reuniones con diversas empresas, hemos identificado que el principal reto es la concientización por parte de los conductores. Sucede que, por llegar rápidamente a destino con su carga, van a toda velocidad y prima más la urgencia de lo material que la integridad de las personas. El segundo es el desafío de la geografía colombiana, hay muchas montañas y los GPS tienen baja reportabilidad y muchas veces vacíos y pérdida de información no detectados, por lo que se hace necesario tener mayor control, análisis e información para una mayor efectividad en el control de los vehículos.
Luisa: Colombia enfrenta un serio déficit en esta área, lo cual es evidente cuando consideramos que la conexión entre Bogotá y Medellín, las dos ciudades más importantes del país, carece de una carretera de doble calzada. Esto complica enormemente el tráfico y la logística. En segundo lugar, tenemos el tema de la eficiencia en las operaciones de carga y descarga. La falta de optimización en estos procesos eleva significativamente los costos de producción y afecta la cadena de suministro. Finalmente, el tercer desafío se centra en la elevada tasa de accidentalidad vial. Esta problemática podría estar parcialmente influida por las deficiencias y la congestión en nuestra infraestructura vial. Estos tres desafíos no solo resaltan las áreas en las que es necesario invertir y mejorar, sino que también representan oportunidades significativas para implementar soluciones tecnológicas e innovadoras que puedan mitigar estos problemas.
¿Cómo describirían el nivel de conciencia de las empresas colombianas sobre la tecnología en el transporte?
Carlos: no está muy implementado, lo que usan es un TMS para optimizar rutas y tiempos de entregas, sistemas de long haul, GPS y candado satelital, pero algo que cuantifique los riesgos de accidentes no está tan masificado, se está implementando el tema de cámaras en los camiones, pero no todos están interesados por el alto costo que eso implica.
Luisa: en relación con los sistemas de gestión de riesgos y productividad que MIGTRA ofrece, recibimos comentarios de empresas que afirman que, aunque existen otros sistemas en el mercado, ninguno ofrece el nivel de detalle y personalización que nosotros proporcionamos. Muchas compañías enfocan sus estrategias en la expansión de operaciones y en la optimización de procesos, pero a menudo desestiman la incorporación de tecnología avanzada, percibiendo como un costo sin retorno de inversión. Creo que Colombia presenta un vasto panorama de oportunidades en este sentido, especialmente en lo que respecta a la adopción de tecnología e innovación.
Nos enfrentamos a retos considerables, incluido el acceso a empresas de gran envergadura donde la comunicación inicial ha sido difícil de establecer. Sin embargo, es crucial sembrar ahora para cosechar más adelante, especialmente dado que los riesgos no mitigados pueden tener un costo económico y reputacional significativo para las empresas. La tecnología y la innovación tienen el potencial no solo de reducir esos riesgos, sino de mejorar de manera tangible la rentabilidad y la eficiencia operativa.
¿Qué factores hacen que las soluciones de MIGTRA sean relevantes para las empresas de transporte en Colombia?
Luisa: he observado que nuestra solución MIGTRA Huella de Carbono despierta un gran interés entre los clientes, especialmente en el contexto actual de cambio climático. Las empresas globales están buscando activamente formas de adoptar prácticas más sostenibles y obtener la certificación de ‘carbono neutral’. Hablar sobre la medición de la huella de carbono se convierte, por tanto, en un punto focal de gran relevancia, ya que muchas empresas están especialmente interesadas en mantener estas métricas actualizadas. Adicionalmente, nuestras herramientas para el monitoreo de riesgos vinculados a excesos de velocidad, así como nuestras plataformas de gestión de información y resúmenes gerenciales, están demostrando tener un alto potencial para mejorar la toma de decisiones en empresas de transporte. Estas soluciones ofrecen una visión integral que es esencial para la optimización de operaciones y la seguridad.
Carlos: el mercado es muy competitivo y por eso siempre le hablo a los clientes que entre mayor productividad puedas tener en la cadena logística y al menor costo, vas a ser más competitivo. Es ahí un punto donde tenemos una gran oportunidad y va ligado al lema “entre menor sea el riesgo, va a haber mayor productividad” porque sin accidentes eres más eficiente, tienes ahorros y eso se traduce en eficiencia.
¿Cómo describirían la respuesta inicial de los potenciales clientes colombianos ante las soluciones de MIGTRA?
Carlos: yo percibo un alto interés, dado que es relevante para las Empresas estar a la vanguardia en temas tecnológicos, las grandes empresas tienen áreas de desarrollo en seguridad y salud en el trabajo y quieren tener mejores condiciones laborales, siempre es uno de los puntos de mayor interés de los primeros clientes.
Luisa: en mi experiencia, los prospectos muestran una alta receptividad, especialmente cuando abordamos los temas desde el ángulo de mejora en productividad, reducción de la huella de carbono y mitigación de riesgos viales. Los potenciales clientes ven en nuestros servicios una oportunidad tangible para optimizar su rendimiento y seguridad, lo que se traduce en un valor añadido muy apreciado.
¿En qué aspectos creen que las soluciones de MIGTRA se diferencian de otras opciones en el mercado colombiano?
Luisa: no nos limitamos a proporcionar datos crudos; vamos más allá al ofrecer estrategias efectivas para gestionarlos. Ofrecemos insights específicos para cada etapa del proceso y nos enfocamos en los detalles particulares que cada cliente necesita. Además, la incorporación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (Machine Learning) nos confiere una ventaja competitiva significativa. Estas herramientas potencian la toma de decisiones en las empresas al ofrecer un valor agregado que va más allá de la simple recolección de datos.
Carlos: sabemos aprovechar el análisis de los datos e información que ya posee el cliente y convertirlos en información para la toma de decisiones con nuestras soluciones innovadoras. En una vía pública, por ejemplo, si debes andar a 30 km y el conductor va a 45 km, el GPS no lo sabe y nosotros sí lo podemos medir, podemos usar la data para el tema de riesgo y productividad. Muchas veces, las flotan no le sacan el provecho necesario a esta información, pero nosotros tenemos un equipo multidisciplinario compuesto por astrofísicos, astrónomos y científicos de datos para hacerlo y eso es lo que nos diferencia: convertimos la data en soluciones, en dinero, seguridad y ahorro.
¿Cómo abordan los desafíos de comunicar conceptos técnicos como IA y Machine Learning a los clientes?
Carlos: nos apoyamos en briefs, presentaciones y videos, pero también tenemos conocimiento de lo que estamos ofreciendo, somos expertos y si los clientes no conocen a fondo lo que es la inteligencia artificial, estamos siempre dispuestos a aclarar puntos y a resolver inquietudes. El objetivo es que el cliente entienda, comprenda y analice lo que estamos ofreciendo, para ello los estamos acompañando dentro de todo el proceso y al finalizar se definen los siguientes pasos, reuniones, fechas y estrategia.
Luisa: en lo que respecta a cuestiones técnicas, hemos realizado un esfuerzo concertado por elevar nuestro nivel de experiencia, al tiempo que adaptamos nuestro lenguaje para que sea accesible a un público más amplio. Utilizamos terminología más sencilla y ejemplos claros y directos para hacer que nuestras presentaciones sean no solo más comprensibles, sino también más atractivas e interactivas. Este enfoque ha resultado en reuniones más amigables y participativas. Además, la intuitividad de nuestra herramienta simplifica significativamente el proceso de acercamiento con potenciales clientes, facilitando una adopción rápida y efectiva del producto.
¿Cuál es su enfoque humano para establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes en Colombia?
Carlos: mi filosofía es construir relaciones a largo plazo con el cliente, asesorandolos en la búsqueda conjunta de la mejor solución para su necesidad, para que podamos sentarnos a conversar de negocios, pero también a almorzar y hablar de fútbol si se da la ocasión, y todo lo que implica tener una relación profesional a largo plazo, de manera personal y eso permite una fidelización del cliente.
Luisa: mi enfoque para establecer y mantener relaciones corporativas efectivas se basa en una comprensión profunda del contexto único de cada organización con la que trabajamos. Esto me permite adaptar nuestros servicios de una manera que sea intuitiva y relevante para cada cliente. Durante las negociaciones no solo me pregunto qué podemos ofrecer, sino cómo podemos resolver los problemas específicos que enfrenta la organización. Por ejemplo, si una empresa opera en rutas con altos riesgos, como carreteras propensas a accidentes o derrumbes, busco entender estas complejidades para ofrecer soluciones verdaderamente efectivas. Creo firmemente que la empatía es una herramienta invaluable en este proceso. Entender que las motivaciones de una organización van más allá del simple factor económico permite una relación más rica y mutuamente beneficiosa. Este enfoque no solo mejora nuestra relación con el cliente, sino que también les ayuda a ver el valor integral que nuestros servicios pueden aportar a su operación.
¿Cómo ven el futuro de MIGTRA en el mercado colombiano en los próximos años?
Carlos: para el corto, mediano y largo plazo, nos veo como la primera empresa que se preocupa por reducir los riesgos de accidentes de tránsito en este país, en concientizar y generar la cultura de proteger la vida de las personas, humanizar la carga. Me pasa que me apasiona este tema y que a uno le cambia el chip, cuando voy viajando en mi auto y veo las señales de tránsito, ahora entiendo la importancia de poder respetar los límites de velocidad. Cuidar y proteger la vida es muy importante, cuando uno no le toca, a uno no le duele, pero la semana pasada un camión cisterna volcó y una de las personas que falleció es familiar de un amigo mío, si hubieran respetado el límite de velocidad, se podría haber salvado a esa persona.
Creo que MIGTRA va a ser la compañía líder en proteger la vida de la gente en las carreteras de Colombia.
Luisa: considerando las diversas complejidades y desafíos que enfrenta Colombia, estoy firmemente convencida de que MIGTRA tiene un enorme potencial en este mercado. Colombia presenta una serie de condiciones que hacen que las operaciones aquí sean inherentemente riesgosas, y estamos ofreciendo una solución que no solo aborda estos riesgos, sino que también los mitiga de manera efectiva. Si bien la importancia de nuestro sistema puede no ser inmediatamente evidente para todos, estamos seguros de que su relevancia se volverá cada vez más clara con el tiempo.
¿Está dentro de sus planes generar alianzas con instituciones de Colombia, como MIGTRA hace en Chile con la CONASET?
Carlos: sí, es un tema super importante y estamos trabajando para tener contacto con el Ministerio de Transporte de Colombia y otras organizaciones para replicar esa asociación y ojalá en los próximos años tener en Colombia también el concurso Premio RAEV de la flota más segura, gracias a alianzas gubernamentales y privadas.
¿Qué ventajas ven en el hecho de que MIGTRA sea una empresa con presencia internacional y experiencia en diversas áreas?
Carlos: muchas ventajas, principalmente es un servicio que puede ser replicado en todo el mundo, el lenguaje de uso y tecnología es universal y tener presencia en Chile, Perú, México y Colombia nos va a permitir replicarlo en más países de Latinoamérica. Cuando estas hablando en reuniones y sabes que eres parte de una empresa transnacional, eso te abre la puerta a mercados más grandes. Seguramente va a ser muy beneficioso para posicionar a MIGTRA si tomamos la decisión de expandirnos a otros mercados a futuro, como Europa o Estados Unidos.
Luisa: los colombianos exhiben una dualidad única que nos otorga una ventaja competitiva significativa. Por un lado, la llegada de empresas extranjeras tiende a generar un impacto positivo y sorpresivo en el mercado local, lo que nos coloca en una posición ventajosa frente a nuestros competidores. Por otro lado, al comunicar que tenemos presencia internacional, no sólo reforzamos nuestra reputación, sino que también demostramos un nivel de experiencia y competencia que nos avala en cada proyecto que emprendemos.
¿Cuál ha sido la pregunta más frecuente que han recibido de los clientes colombianos hasta ahora?
Carlos: “con quien trabajan” es la pregunta más frecuente, porque a partir de ahí llegamos con un producto y servicio innovador y sabemos lo importante de decir que trabajamos con la productora de cobre más importante del mundo y a la vez, con grandes mineras, entonces tenemos un know how importante.
Luisa: se preocupan por saber cómo manejamos aspectos críticos como la gestión de la información, la implementación de inteligencia artificial y diversas cuestiones técnicas. Esta curiosidad refleja no solo la importancia de estas áreas en nuestro servicio, sino también la sofisticación de nuestros clientes potenciales, quienes buscan soluciones que estén a la vanguardia de la tecnología.
Si te pareció interesante esta entrevista y deseas conocer más sobre cómo nuestras soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning “made in Chile” pueden ayudar a tu empresa a mejorar su seguridad, productividad y a tener una flota más verde, puedes comunicarte con Carlos y Luisa al correo ventascolombia@migtra.com.
